Términos y Condiciones

PREÁMBULO E INTRODUCCIÓN

El presente documento (en adelante, los "Términos y Condiciones" o "T&C") establece el marco jurídico que rige el acceso, navegación, registro y utilización de la aplicación y plataforma digital denominada “refeer”.

Se ruega al Usuario que lea detenidamente el contenido de este documento antes de proceder a la creación de una cuenta o a la utilización de los servicios ofrecidos. El acceso y uso de la Plataforma confiere la condición de Usuario e implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con el contenido del presente documento, el Usuario deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma.

1. Identificación del prestador

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de que “refeer” es una aplicación y plataforma digital operada por D. JUAN JOSÉ RESTREPO MARÍN, provisto de NIF Y4553949D, con domicilio social en Calle Licenciado Poza 11 Bajo (Bilbao, España) y dirección de correo electrónico a efectos de contacto y notificaciones legales: [email protected].

En adelante, el prestador y titular de la aplicación se denominará de forma indistinta “refeer”, “nosotros” o “la Plataforma”.

2. Aceptación de los Términos

2.1. La creación de una cuenta, así como el acceso o uso de la plataforma de “refeer”, supone la aceptación vinculante de estos Términos y Condiciones.

2.2. En el supuesto de que el Usuario actúe en nombre y representación de una persona jurídica (empresa o entidad), esté declara y garantiza que dispone de las facultades y poderes de representación suficientes para vincular a dicha entidad a los presentes T&C.

2.3. La Plataforma se reserva el derecho de habilitar distintos niveles de suscripción o planes (p. ej., Free, Premium, Business). La disponibilidad y el uso de determinadas funcionalidades podrán estar condicionados al plan que el Usuario mantenga activo en cada momento.

3. Definiciones

A los efectos de la correcta interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:

Usuario: Toda persona física o jurídica que haya completado el proceso de registro y disponga de una cuenta activa en “refeer”.

Individuo / Empresa: Tipología de Usuario asignada tras el proceso de registro y la correspondiente verificación de identidad o razón social.

Captador: Usuario cuya función en la Plataforma consiste en generar una oportunidad comercial y que es susceptible de percibir una contraprestación económica por dicha acción.

Comercio / Shop / Tienda: Entidad, operada y gestionada por un Usuario, habilitada para recibir oportunidades comerciales y que asume la obligación de pago por cada oportunidad aceptada, de conformidad con las condiciones de su oferta.

Producto/Servicio: Oferta comercial publicada en la Plataforma por un Comercio, la cual detalla el precio a abonar por cada oportunidad recibida, así como su descripción y material gráfico asociado.

Lead / Oportunidad: Registro de un cliente potencial (que incluye, de forma preceptiva, su nombre y número de teléfono) asociado a un Comercio o a un Producto/Servicio específico, sujeto a un ciclo de vida o estados operativos.

Estados del Lead / Oportunidad:

LEAD: Oportunidad creada o iniciada en el sistema.

ACCEPTED: Oportunidad formalmente aceptada por el Comercio tras el escaneo del código QR y la confirmación en la aplicación.

FINISHED: Oportunidad finalizada, ya sea mediante acción manual del Comercio o de forma automatizada por el sistema.

LOST: Oportunidad declarada como perdida o abandonada (aplicable únicamente cuando la Plataforma habilite normativamente este estado).

Saldo: Importe económico disponible o pendiente de liquidación asociado a la cuenta de un Usuario en la Plataforma, cuyo retiro está sujeto al cumplimiento de las pertinentes verificaciones de identidad y controles antifraude.

Incidencia: Procedimiento formal de reporte dentro de la Plataforma, destinado a la gestión de soporte técnico, resolución de disputas o alertas de seguridad.

Contenido del Usuario: Toda información, textos, imágenes, descripciones, valoraciones, comunicaciones en chats o cualquier otro dato incorporado, publicado o compartido por los Usuarios en la Plataforma.

4. Descripción general del servicio

4.1. “refeer” opera como una plataforma tecnológica orientada a la generación de oportunidades de negocio (leads). El flujo operativo consiste en que un Captador crea un Lead destinado a un Comercio específico. Una vez que el Comercio recibe y acepta dicho Lead, se genera de forma irrevocable la obligación de pago asociada al mismo y, una vez el estado cambie a finalizado, el Captador adquirirá el derecho a percibir el pago correspondiente, según las reglas de liquidación establecidas.

4.2. “refeer” ostenta única y exclusivamente la condición de prestador de servicios de intermediación tecnológica entre los Usuarios. Salvo disposición expresa en contrario, “refeer” no interviene ni forma parte de las relaciones o contratos comerciales que, en su caso, se formalicen entre el Comercio y el cliente final (Lead). Asimismo, la Plataforma no garantiza en ningún caso el éxito, la conversión o la celebración de ventas derivadas del Lead.

4.3. El importe económico abonado por el Lead constituye, estrictamente, una contraprestación por la mera oportunidad comercial o introducción (acceso a los datos de contacto del cliente potencial), excluyendo expresamente cualquier consideración de pago por resultados (éxito de venta o conversión).

5. Requisitos de acceso, registro y verificación

5.1. Registro: Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá registrarse facilitando un correo electrónico y una contraseña, o bien utilizando servicios de autenticación de terceros (ej. Apple, Google), siendo preceptiva la verificación mediante un número de teléfono móvil válido.

5.2. Veracidad de la información: El Usuario asume la obligación de proporcionar datos veraces, exactos y completos durante el registro, así como de mantenerlos debidamente actualizados, prestando especial atención a la información de carácter fiscal y a los datos de cobro/pago.

5.3. Procedimientos de Verificación (KYC): Con el objetivo de habilitar operativas de índole económica (pagos, retiros) o para el registro y alta de Comercios, “refeer” podrá requerir al Usuario que supere procedimientos de verificación de identidad (Know Your Customer), ya sea de forma directa o mediante proveedores de servicios externos. La Plataforma se reserva el derecho de denegar el acceso, limitar las funcionalidades o suspender la cuenta en caso de que el Usuario no complete satisfactoriamente dichos procedimientos.

5.4. Seguridad de la cuenta: El Usuario es el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de cualquier actividad que se desarrolle bajo su cuenta. Toda vulneración de la seguridad o acceso no autorizado deberá ser notificado a “refeer” con carácter inmediato.

6. Roles y configuración: Captador y Comercio

6.1. El sistema permite que una misma cuenta de Usuario asuma, de forma simultánea o alternativa, el rol de Captador y/o de Comercio, en función de las opciones activadas y de los Comercios que haya registrado y verificado con éxito.

6.2. El sistema habilita a un mismo Usuario para operar como Captador en relación con múltiples Comercios simultáneamente.

6.3. “refeer” se reserva la facultad de establecer limitaciones operativas (ej. número de leads, número de comercios adscritos) en atención al plan de suscripción que mantenga el Usuario.

7. Reglas de la operativa de Leads y trazabilidad

7.1. Creación de Leads (LEAD). El Captador generará el Lead introduciendo la información exigida por el Producto/Servicio del Comercio destinatario. “refeer” implementará validaciones técnicas y podrá aplicar medidas de bloqueo o limitación en caso de detectar indicios de abuso, uso fraudulento o anomalías sistémicas.

7.2. Identificación del Lead (QR). La Plataforma empleará códigos QR u otros identificadores técnicos análogos para representar el Lead. Dicho identificador tendrá carácter estrictamente confidencial y operará como un "token de acceso" intransferible a la oportunidad comercial.

7.3. Aceptación del Lead (ACCEPTED). La acción del Comercio consistente en escanear el código QR y accionar el botón o comando de “ACEPTAR” constituye una declaración de voluntad irrevocable mediante la cual confirma haber examinado la información del Lead, acepta de plano el precio fijado para la oportunidad y consiente la ejecución del cargo económico correspondiente (conforme a la Sección 8). La Plataforma podrá requerir pasos de confirmación adicionales para garantizar la trazabilidad del consentimiento.

7.4. Finalización (FINISHED). Una vez que el Lead adquiera el estado de ACCEPTED, se habilitará un periodo de ocho (8) horas para que el Comercio gestione la oportunidad. Transcurrido dicho plazo sin que medie acción alguna, el sistema transicionará automáticamente el estado del Lead a FINISHED.

7.5. Estado de Pérdida o Abandono (LOST). La Plataforma podrá habilitar el estado LOST para aquellos supuestos en los que el Lead expire antes de su aceptación o decaiga por causas de índole técnica. Es imperativo señalar que, una vez que un Lead ha sido aceptado (ACCEPTED), la regla económica rectora es el devengo del pago por el acceso a la oportunidad; la ausencia de conversión comercial no exonera al Comercio de la obligación de pago.

8. Régimen económico: Pagos, cobros y regla de irreversibilidad

8.1. Proveedor de servicios de pago. Para el procesamiento de transacciones, cobros, suscripciones y liquidaciones (retiros), “refeer” integra soluciones de proveedores de servicios de pago regulados. En consecuencia, la operativa económica del Usuario quedará igualmente supeditada a los términos, condiciones y requisitos legales y regulatorios exigidos por dichos terceros proveedores.

8.2. Método de pago. Para actuar en calidad de Comercio, el Usuario deberá vincular obligatoriamente un método de pago válido. En aras de garantizar la máxima seguridad, “refeer” no almacena en sus propios servidores los datos íntegros de las tarjetas bancarias; dicha información se recaba y custodia de forma encriptada a través del entorno seguro proporcionado por Stripe SDK.

8.3. Devengo y ejecución del cargo:

8.3.1. Disparador contractual: El devengo del pago se materializa en el instante exacto en el que el Comercio acepta el Lead (mediante el escaneo del QR y la confirmación).

8.3.2. Disparador técnico: El cargo en el método de pago del Comercio podrá ejecutarse (i) mediante una captura inmediata de los fondos, o (ii) a través de una retención (autorización) seguida de la captura definitiva cuando el Lead transicione al estado FINISHED, a discreción de la configuración técnica implementada por la Plataforma.

8.4. Irreversibilidad y exclusión del derecho de desistimiento. Existe una política estricta de tolerancia cero ante las cancelaciones post-aceptación. Una vez el Comercio haya aceptado el Lead, la decisión adquiere carácter final y vinculante. No se admitirán cancelaciones, reembolsos o retrocesiones fundadas en cambios de criterio, errores operativos imputables al Comercio o falta de materialización de la venta (conversión).

8.5. Excepciones relativas a consumidores. En el excepcional caso de que un Usuario ostentara la condición legal de consumidor, se deja expresa constancia de que, al aceptar un Lead o contratar un servicio digital de ejecución automática, el Usuario solicita expresamente el inicio de la prestación del servicio y reconoce la pérdida de su derecho de desistimiento una vez que dicha ejecución haya comenzado, de conformidad con la normativa europea en materia de defensa de los consumidores y usuarios en la contratación a distancia.

8.6. Excepciones tasadas. Las reglas de irreversibilidad descritas no obstarán a las devoluciones derivadas de obligaciones legales imperativas, retrocesiones (chargebacks) ordenadas legítimamente por la red de pagos o la entidad emisora, o bien rectificaciones de cargos duplicados ocasionados por errores técnicos probados e imputables de forma directa a la Plataforma.

8.7. Conversión comercial y calidad de las oportunidades:

8.7.1. El Comercio declara comprender y aceptar que adquiere una mera oportunidad o "lead", y no un resultado comercial garantizado. El fracaso en la consecución de la transacción con el cliente final no generará derecho a reembolso o compensación alguna.

8.7.2. Con el fin de dotar de seguridad y transparencia al ecosistema, “refeer” habilitará sistemas de evaluación, reputación e Incidencias, los cuales permitirán mitigar riesgos de fraude o abuso, sin que su mera utilización altere la regla general de irreversibilidad del pago.

8.8. Liquidación a favor del Captador. Una vez el Lead haya alcanzado el estado FINISHED, el sistema procesará la liquidación del importe correspondiente a favor del Captador. Dicho importe se reflejará como saldo disponible y será transferido a su cuenta bancaria o panel de control (dashboard) de Stripe en un plazo estimado de seis (6) días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de las redes bancarias.

8.9. Planes de Suscripción. Los planes de suscripción (Premium o Business) operarán bajo un régimen de renovación automática periódica. Antes de perfeccionar la contratación, “refeer” pondrá a disposición del Usuario toda la información relativa al precio, la periodicidad y el método de cancelación. La cancelación por parte del Usuario impedirá las futuras renovaciones, pero no otorgará el derecho a obtener el reembolso de las cantidades ya abonadas correspondientes a períodos de suscripción en curso.

9. Régimen fiscal y comisiones

9.1. La Plataforma informará de los precios aplicables, precisando si estos incluyen o no los impuestos indirectos correspondientes (ej. IVA), en función del perfil fiscal del Usuario y de la jurisdicción aplicable. Es responsabilidad exclusiva y excluyente del Usuario determinar, autoliquidar y abonar cualquier obligación fiscal, tributaria o de facturación que se derive de los ingresos obtenidos a través de la Plataforma.

9.2. “refeer” se reserva el derecho de repercutir comisiones por la intermediación, el procesamiento de transacciones, las operaciones de retiro de fondos o las cuotas de suscripción. Dichas tarifas serán debidamente informadas con carácter previo.

10. Propiedad Intelectual y Licencia sobre el Contenido

10.1. Responsabilidad. El Usuario asume la responsabilidad legal plena sobre todo el Contenido que aloje, transmita o publique en la Plataforma (tales como, a título enunciativo, descripciones de servicios, fotografías, datos de leads, mensajes en foros o chats y valoraciones).

10.2. Licencia de uso. Mediante la subida o publicación de Contenido, el Usuario otorga a “refeer” una licencia de uso de carácter no exclusivo, ámbito territorial mundial, exenta de royalties y sublicenciable, estrictamente limitada a las facultades de alojamiento, reproducción, adaptación técnica y comunicación pública, con la única y exclusiva finalidad de permitir el correcto funcionamiento y la prestación de los servicios de la Plataforma.

10.3. Ausencia de apropiación. “refeer” reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad o titularidad sobre el Contenido generado por el Usuario.

11. Política de tolerancia cero respecto al Contenido Sensible e Ilícito

11.1. Prohibición absoluta. Queda terminantemente prohibida la publicación, transmisión o almacenamiento de Contenido que incluya, incite, facilite o promueva: (i) la explotación, abuso o sexualización de menores; (ii) pornografía no consentida, extorsión de índole sexual o cualquier manifestación de violencia sexual; (iii) la trata de seres humanos o el proxenetismo; (iv) los delitos de odio, el acoso grave, las amenazas o la revelación no consentida de datos personales (doxxing); (v) la ejecución de actividades ilícitas o violentas; (vi) el tráfico de estupefacientes, armamento u otros bienes de comercio ilícito; (vii) datos personales de terceros respecto de los cuales no se ostente base legitimadora alguna, en especial si afectan a menores de edad; y (viii) el tratamiento de categorías especiales de datos personales (salud, orientación sexual, ideología, biometría, etc.) fuera de los supuestos legalmente permitidos.

11.2. Medidas cautelares y correctivas. Ante la mera concurrencia de indicios racionales relativos a la existencia de Contenido prohibido o sensible, “refeer” estará facultada para intervenir de forma inmediata y sin necesidad de preaviso alguno. Dichas intervenciones podrán consistir en la retirada o eliminación del contenido, la despublicación de ofertas, la suspensión temporal o el cierre definitivo de la cuenta del Usuario infractor, así como la inmovilización de fondos o saldos pendientes de retiro durante la sustanciación de las investigaciones por fraude o actividades ilícitas. Asimismo, la Plataforma procederá a informar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o a las autoridades competentes cuando resulte preceptivo.

11.3. Ausencia de preaviso en casos de especial gravedad. La política de tolerancia cero determina que, frente a infracciones de especial gravedad, “refeer” no asume obligación alguna de emitir advertencias previas, ni de rehabilitar cuentas suspendidas o restaurar el contenido suprimido.

11.4. Transparencia procedimental. En aquellos supuestos en los que la normativa aplicable (ej. Reglamento de Servicios Digitales de la UE) así lo imponga, “refeer” remitirá al Usuario afectado una declaración motivada ("statement of reasons") detallando las causas de la restricción, y pondrá a su disposición un mecanismo interno de reclamación e impugnación, entendiéndose que la interposición de la reclamación no conllevará la suspensión de la medida adoptada.

12. Facultades de moderación, administración y terminación del servicio

12.1. Potestad de administración: “refeer” se reserva expresamente la potestad de suspender, restringir operativamente o cancelar de forma definitiva aquellas cuentas de Usuarios, perfiles de Comercios, Productos/Servicios o Leads respecto de los cuales se constate o se tenga sospecha fundada de: (i) vulneración de los presentes T&C; (ii) riesgo elevado de fraude, suplantación de identidad o compromisos de seguridad; (iii) publicación de Contenido ilícito o sensible; (iv) infracción de derechos de terceros; o (v) generación de impagos reiterados, retrocesiones (chargebacks) injustificadas o patrones de conducta de naturaleza abusiva.

12.2. Terminación de la prestación del servicio: Sin perjuicio de lo anterior y en la medida en que la legislación aplicable lo permita, “refeer” podrá poner fin a la prestación de los servicios respecto a un Usuario determinado. Si el afectado ostentara la condición de "usuario profesional" (business user) con arreglo a la normativa de la Unión Europea sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, la Plataforma procurará observar los deberes de motivación, transparencia y respeto de los plazos de preaviso legalmente exigibles.

12.3. Consecuencias de la terminación: La suspensión o cancelación de la cuenta implicará la pérdida inmediata del derecho de acceso a la Plataforma, así como la inaccesibilidad al historial operativo y a las funcionalidades del sistema. “refeer” conservará, debidamente bloqueada, la información mínima y estrictamente necesaria para atender responsabilidades legales, facilitar procesos de auditoría y prevenir la comisión de fraudes futuros.

13. Privacidad, Protección de Datos y Comunicaciones Electrónicas

13.1. Normativa aplicable. El tratamiento de los datos de carácter personal se regirá por lo dispuesto en la normativa vigente, en especial por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Para información exhaustiva, el Usuario deberá consultar la [Política de Privacidad].

13.2. Responsabilidades sobre los datos de los Leads. Se deja expresa constancia de que los datos identificativos y de contacto introducidos en la Plataforma en concepto de "Lead" (nombre y teléfono) ostentan la consideración legal de datos personales. El Captador garantiza de forma inequívoca que ha recabado el consentimiento informado o que dispone de base jurídica suficiente para la recopilación y cesión de dichos datos al Comercio. Correlativamente, el Comercio garantiza que tratará dichos datos de forma lícita, leal y transparente, limitando el contacto al objeto de la oportunidad generada y cumpliendo íntegramente con la normativa en materia de privacidad y comunicaciones comerciales por vía electrónica.

13.3. Encargo del Tratamiento. En aquellos supuestos en los que el Usuario ostente la condición de responsable del tratamiento de los datos frente a terceros (Usuarios Empresa), “refeer” podrá poner a su disposición para su firma un Acuerdo o Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA), si así resultare preceptivo legalmente.

13.4. Comunicaciones operativas. La aceptación de los presentes T&C autoriza a la Plataforma al envío de notificaciones push, correos electrónicos o mensajes asimilables que resulten estrictamente necesarios para el mantenimiento, operatividad y gestión del servicio y de la cuenta del Usuario.

14. Mecanismos de valoración, gestión de incidencias y soporte técnico

14.1. La Plataforma podrá poner a disposición de los Usuarios sistemas de valoración bilateral para dotar de transparencia a la red de intermediación, así como formularios habilitados para el reporte formal de incidencias.

14.2. “refeer” operará un servicio o consola de soporte técnico centralizado, cuya función consistirá en dirimir las incidencias reportadas, examinar los expedientes de suspensión o reactivación de cuentas, supervisar la legitimidad de las solicitudes de retiro de fondos y atender alertas críticas en materia de seguridad y fraudes en medios de pago.

14.3. En la toma de decisiones por parte del servicio de soporte, prevalecerá invariablemente la protección de la integridad del sistema, la prevención del fraude y la seguridad colectiva de los Usuarios frente al interés particular de mantener activa una cuenta individual.

15. Exención de garantías y limitación de la responsabilidad

15.1. Provisión del servicio "tal cual". El servicio y la tecnología de intermediación titularidad de “refeer” se proporcionan "tal cual" (as is) y según disponibilidad. La Plataforma declina otorgar cualquier garantía, expresa o implícita, acerca de la disponibilidad ininterrumpida, la infalibilidad técnica o la idoneidad del sistema para un fin particular no contemplado expresamente en estos T&C.

15.2. Ausencia de garantía sobre resultados comerciales. “refeer” en ningún caso garantiza: (i) que la introducción del Lead se materialice en una transacción comercial o venta definitiva; (ii) que la calidad, veracidad o perfil del Lead satisfaga las expectativas comerciales o estándares del Comercio; ni (iii) que las partes interactúen o actúen con sujeción a los principios de buena fe y probidad comercial en la relación que establezcan de forma paralela y externa a la Plataforma.

15.3. Limitación de responsabilidad económica. Con el máximo alcance permitido por la legislación imperativa, la responsabilidad civil, contractual o extracontractual de “refeer” frente al Usuario quedará limitada de forma estricta al resarcimiento de los daños directos y previsibles que hubieren sido causados de forma exclusiva, directa y probada por la actuación negligente de la Plataforma. Quedan expresamente excluidos de cualquier indemnización los daños de carácter indirecto, el lucro cesante, la pérdida de oportunidad de negocio, la pérdida de datos y el menoscabo reputacional. Estas limitaciones no serán aplicables en supuestos de dolo o negligencia grave en los que la ley prohíba expresamente la exoneración.

16. Modificación de los Términos y Condiciones

La Plataforma se reserva la potestad unilateral de revisar, actualizar o modificar el contenido de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en el modelo o en la estrategia de negocio.

Cuando dichas modificaciones afecten a Usuarios que actúen en el marco de una actividad comercial o profesional (usuarios b2b en la UE), “refeer” procurará notificar los cambios con una antelación mínima razonable, en estricto cumplimiento de las obligaciones de información y transparencia dispuestas en la normativa europea de intermediación electrónica aplicable. La continuación en el uso de la Plataforma una vez transcurrido el plazo de preaviso implicará la aceptación de los nuevos T&C.

17. Ley aplicable y fuero jurisdiccional

17.1. Legislación aplicable. La validez, interpretación, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones se regirá e interpretará con arreglo a la legislación común española, sin perjuicio de las normas imperativas y de orden público de protección de los consumidores que, en su caso, resultaren de ineludible aplicación en el país de residencia del Usuario.

17.2. Jurisdicción. Para la resolución de cualesquiera controversias, discrepancias, litigios o reclamaciones que pudieran suscitarse como consecuencia de la interpretación o ejecución de los presentes T&C, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera resultarles de aplicación, se someten voluntariamente a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bilbao, Territorio Histórico de Bizkaia (España). Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la competencia judicial atribuida por normas imperativas inderogables que protejan al consumidor.

18. Canal de contacto e información legal

Para la formulación de consultas, requerimientos de soporte técnico, notificación de incidencias o envío de comunicaciones de naturaleza legal, el Usuario deberá dirigirse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico institucional:

Correo electrónico: [email protected]